پاورپوینت TQM

فرمت فایل: ppt

تعداد اسلاید: 31 اسلاید

قابلیت ویرایش: دارد

تصویری از خود فایل رو میتونید مشاهده کنید.

قسمتی از متن این پاورپوینت که به صورت تصادفی انتخاب شده:

مدیریت کیفیت جامع برگردان فارسی عبارت Total Quality  Management(یا به طور اختصار TQM) می باشد.

معنای مديريت كيفيت جامع عبارتست از درگيركردن همه‌ی افراد در همه‌ی امور سازمان، به گونه‌ای كه در جهت اهداف و كوشش‌هايی قرار گيرند كه باعث بهبود عملكرد در تمامی سطوح سازمان گردد.

مشتري چيست ؟

شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده  مي‌شود .

براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :

مشتري خارجي

مشتري داخلي

مديريت جامع كيفيت فرايندي است متمركز بر:

مشتري‌ها

كيفيت محور

مبتني بر حقايق

متكي بر تيم‌ها

• TQMفرايندي است :

• – متمركز برروي مشتري هاي داخلي وخارجي
• – مبتني بر حقايق
• – كيفيت محور
• – مبتني بر سيستم ها
• كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايندها، توسط مديريت ارشد ومياني سازمان رهبري مي‌شود.

مدیریت کیفیت جامع TQM

1:  TQM به لحاظ مفهومي يك فلسفه ، يك پاراديم يك رويكرد مديريتي است مبتني بر نظريه پس مديران بايد آن را اتخاذ كنند.

2. دمينگ : كار من أيجاد دگرگوني در مديريت است و يافتن دانش اساسي مربوط به آن تمركز بر فرآيندها ، تمركز به مشتري‌ها/ ارتقاي مستمر كيفيت

– چون موضوع TQM , مديريت است بنابراين انتخاب TQM براي اجرا و رهبري اجرا به عهده مديران است.

– قابل تفويض به متخصصين / كميته يا شوراي كيفيت نمي‌باشد .

– قابل اجرا در يك قسمت از يك سازمان نمي‌باشد .

– قابل اجرا توسط فقط كاركنان نمي‌باشد و رهبري مديران و توانمند سازي كاركنان هر دو لازم است .

ارتقاي فرايند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ريزي استراتژيك و تغيير ساختار

اصل 1 : ادعاي اجراي TQM بدون برنامه ريزي استراتژيك ، ادعاي باطلي است .

اصل 2 : برنامه ريزي استراتژيك بدون (FOCUS)TQM راه گم كردن است.

اصل 3 : TQM بدون تغيير ساختار هرگز تحقق پيدا نمي‌كند.

• مشاهيرمديريت كيفيت جامع
• دمينگ
• جوران
• كرازبي
• ايشي‌كاوا
• شينگو
• كاندو

• سابقه‌ی TQM
• در مدتي كمتر از چهل سال كشور ژاپن را از كشوري تخريب شده به يكي از برترين قدرت هاي اقتصادي وصنعتي تبديل كرد .
• شركتهاي از قبيل زيراكس، مك دونالد، موتورولا با به كار گرفتن اين فلسفه طي دو دهه موفقيت شاياني به دست آوردند.

مدیریت کیفیت جامع TQM