پاورپوینت رفتار مصرف کننده

فرمت فایل: ppt

تعداد اسلاید: 158 اسلاید

قابلیت ویرایش: دارد

تصویری از خود فایل رو میتونید مشاهده کنید.

قسمتی از متن این پاورپوینت که به صورت تصادفی انتخاب شده:

• شرکت ها برای تدوین خط مشی ها به شناخت رفتار مصرف کننده نیاز دارند.
• فعالیت هایی که مردم موقع به دست آوردن،مصرف و دور ریختن کالا ها و خدمات انجام می دهند.
• والتون- فقط یک رییس وجود دارد و آن مشتری است.ما نماینده او هستیم تا برایش ارزش آفرینی کنیم.

• دیدگاه مصرف کننده

• قبل از خرید: فرایند تصمیم گیری و منابع اطلاعاتی.
• هنگام خرید: تجربه خرید مسرت بخش یا تنش زا
• پس از خرید: رضایت و عملکرد محصول و عواقب محیطی

• موضوع رفتار مصرف کننده
• مصرف کننده شخصی
• مصرف کننده سازمانی
• مطالعه رفتار بر مصرف کننده شخصی متمرکز است.
• مطالعه رفتار در فلسفه های بازاریابی مختلف مفروضات متفاوتی دارد.

• سلسله مراتب محرک ها

vماجراجوها-  افراد ریسک پذیر

vتجربه جوها-  مسافرت،پیاده روی،مطالعه و هنر

v                       –  شرکت در میهمانی،صرف نوشیدنی ها،…

vیکنواختی-    نیاز برای تغییر – خرید محصولات جدید.

اغلب مردم تلاش می کنند تا تعادلی بین زندگی آرام و ماجراجویانه ایجاد کنند

رفتار و دیدگاه مصرف کننده

• اهداف،ریسک و نااطمینانی

vرفتار تحت تاثیر نیازها قرار دارد.نیازها محرک ها را توسعه می دهند و محرک ها بر انگیزش تمرکز می کنند.

vانگیزش به دستاوردی نمی رسد مگر این که اقدامی انجام شود.

vفرایند تبدیل انگیزش به عمل توسعه اهداف است.

vهدف نیاز به طرح عملی مشخصی دارد که با تصمیم گیری،ریسک و پاداش همراه است.

vهر طرحی با درجه ای از ریسک همراه است.

vفرد به عنوان هنرمند:

1-ظاهر-   لباس،لوازم آرایش،آرایش مو،وزن،جراحی پلاستیک و …

صدا-      تن صدا،لهجه،طرز بیان جملات،…

چشایایی-   دهان شوی،خمیر دندان،…

بویایی-     عطر،دئودورانت،…

پوست-    مراقبت با انواع کرم ها

• شرطی سازی عاملی

vدر این حالت یادگیرنده باآزمون و خطا در فرایند شرکت می کند  تا پاداشی دریافت کند و یا از تنبیه جلوگیری نماید.

vاسکینر آن را توسعه داد تا فرایند یادگیری بالاتر از پاولف را ارائه دهد.

پایه شرطی سازی عاملی مفهوم تقویت رفتار است.اگر

• منابع دانش مصرف کننده

vمنابع اطلاعاتی شخصی و غیر شخصی،کنترل شده توسط بازاریابان و یا مستقل تقسیم می شوند.

vحتی منابع اطلاعاتی که توسط بازاریابان کنترل نمی شود نیز می تواند تحت تاثیر آن ها قرار گیرد.

vمردم به طور معمول به منابع اطلاعاتی کنترل شده شک دارند اما ازآن ها استفاده می کنند.

vتبلیغات دهان به دهان و مقالات مورد اعتماد بیشتری است.

vمفید ترین منبع اطلاعات استفاده شخصی است. 

• نورومارکتینگ
• آنچه مردم به زبان می آورند با آنچه در ذهن آن ها می گذرد لزوما تطابق ندارد.
• نقشه ذهنی مشتریان را در اختیار شرکت ها قرار می دهد.
• درک بهتر عملکرد مغز است تا بتوان عملیات بازاریابی را بهبود بخشید.

هر فردی در خرید تصمیم گیری می کند و لذا فعالیت پیچیده روانی را انجام می دهد و در گیر مسائل روانی است

رفتار و دیدگاه مصرف کننده