پاورپوینت تعارض و مواجهه با آن فصل دوم فنون مذاکره

فرمت فایل: ppt

تعداد اسلاید: 13 اسلاید

قابلیت ویرایش: دارد

تصویری از خود فایل رو میتونید مشاهده کنید.

قسمتی از متن این پاورپوینت که به صورت تصادفی انتخاب شده:

žتعارض و مذاکره

žوجود تعارض مذاکره را؛ ضروری میسازد

žتعارض در:

ž تفاوت خواسته های طرفین

žتفاوت برداشتها

žدستیابی به هدف

تعارض و مواجهه با آن

žتعریف تعارض

žعدم توافق یا مخالفت جدی بر روی :

žمنافع

žتفکرات

žخواسته ها

žکه ممکن است واقعی یا غیر واقعی باشد

žعدم امکان دستیابی همزمان طرفین به خواسته های خود به گونه ای که موفقیت یکی مستلزم شکست دیگری باشد.

žسطوح مختلف تعارض

درون فردی

بین فردی

درون گروهی

بین گروهها

ویژگیهای مخرب تعارض

• اهداف رقابتی و شرایط برنده/ بازنده
• موضع گیری شدید و پافشاری برآن
• بزرگ نمایی اختلافات و کوچک شمردن شباهتها

نکات مثبت تعارض
تعارض رامدیریت کنید

• آغاز تحول مثبت در سازمان
• افزایش سطح آگاهی نسبت به خود و دیگران
• القاء حس زنده بودن

žرفتار تهاجمی (رقابتی)

žاین افراد:

žتوجه کامل به خواسته های خود

žعقب نشنی نمیکنند

žطرف مقابل را مجبور به پذیرش حرف خود میکنند

اجتناب

• عدم توجه به خواسته های خودمان و دیگران
• اشاره ای به تعارض نمیکنیم تا زمان آن را حل کند
• به علت نداشتن اطلاعات کافی ترجیح میدهیم اشاره ای به تعارض نکنیم

žجستجو برای حل مساله

žتامین حداکثری خواسته های خود و دیگران

مصالحه

استراتژی مناسب برای مدیریت تعارض رابا توجه شرایط مذاکره و ویژگی مذاکره کنندها انتخاب کنید

تعارض و مواجهه با آن