پاورپوینت رفتار مصرف کننده

فرمت فایل: ppt

تعداد اسلاید: 33 اسلاید

قابلیت ویرایش: دارد

تصویری از خود فایل رو میتونید مشاهده کنید.

قسمتی از متن این پاورپوینت که به صورت تصادفی انتخاب شده:

رفتار مصرف کننده، یکی از موضوعات در حوزه بازاریابی است. گرچه اولین کتاب در این مورد، در دهه ۱۹۶۰ تالیف شده است، اما سابقه آن به سال های پیشتر برمی گردد. به عنوان نمونه می توان به دهه ۱۹۵۰ اشاره کرد که
ایده های فروید توسط بازاریابان مورد استفاده قرار گرفت. بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کننده آغاز می شود.

رفتار مصرف کننده شامل فرآیندهاي روانی و اجتماعی گوناگونی است که قبل و بعد از فعالیت هاي مربوط به خرید و مصرف وجود دارد.

رفتار مصرف کننده، موضوعی بحث انگیز و چالشی است که دربرگیرنده افراد و آنچه خرید می کنند، چرا و چگونگی خرید آنها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است.

بازاریابی و رفتار مصرف کننده

• فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده:

در ورای هر عمل خرید یک فرآیند مهم تصمیم گیری نهفته است که باید بررسی شود. مراحلی را که خریدار طی می کند تا تصمیم بگیرد که چه نوع محصولات و خدماتی را خریداری کند،
“فرآیند تصمیم گیری خرید” می نامند. این فرآیند شامل پنج مرحله است.

1- تشخیص مساله

2- جستجوي اطلاعات

3- ارزیابی راه چاره ها

4- تصمیم خرید

5- رفتار بعد از خرید

در فرآیند تصمیم گیري خرید مصرف کننده، یکی از نکات بسیار اساسی، دقت و توجه به عامل تقاضا یا توانایی خرید است.

• انواع حل مسئله خرید:

گاهی مصرف کننده مراحل پنج گانه فرآیند تصمیم گیری خرید را دنبال نمی کند و بسته به نوع و میزان اهمیت موضوع خرید، بعضی از آنها را نادیده می گیرد.

خریدها و محصولاتی که تصمیم گیری در مورد آنها مشکل تر است و وسواس بیشتری می طلبد دارای یکی از این سه مشخصه است.

1- گران است.

2- ممکن است پیامدهای فردی و  اجتماعی جدی داشته باشد.

3- برای خریدار دارای نقش یا ارزش ویژه ای است.

خرید محصولاتی مانند اتومبیل یا لوازم صوتی یا تصویری مانند خرید خمیر دندان یا صابون نیست، بلکه تصمیم گیری در مورد آنها مشکل و وقت گیر است.

• فرآیند تصمیم گیری خرید سازمانی:

فرآیند تصمیم گیری خرید سازمانی نیز مانند خریدهای دیگر شامل مراحل تشخیص مسئله یا نیاز، جستجو و گردآوری اطلاعات مربوط به منابع عرضه کننده، ارزیابی گزینه ها یا راه چاره ها براساس معیارهای خرید سازمانی و سرانجام تصمیم گیری خرید است.

بازاریابی و رفتار مصرف کننده